交换机导致的网络故障一例

某处地方向我报告说某个内网的办公APP无法打开。去到现场查看,发现情况确实如此,且深入调查后,发现更多的异常表现,具体情况如下:

1、打开网页,浏览器只显示标题,无法显示页面内容,一直在等待载入;

2、能ping其它位置(包括dns),且响应都在1ms范围内(说明线路应该没有问题);

3、检查DNS服务,DNS服务正常,可以解析域名,且DNS服务器可以正常ping;

4、离开故障发生点,到故障发生点的上一级交换机所在的地方,可以ping故障点的设备,且可以正常打开所有的网络应用(包括网页);

5、把故障点的交换机和上一级交换机都重启,问题依旧。

经过以上的排查,尤其是在上一级交换机处排查的时候,发现上一级交换机处可正常打开网页和其它网络应用,说明问题点可能在故障点交换机或周边的地方。为了确定问题所在,我拔掉故障点交换机的上联端口的网线,直接插到我的笔记本电脑里,再尝试打开网页,网页可以正常打开。把上联的网线插回去交换机的上联端口,用另一条网线连接笔记本电脑与交换机,并且把交换机其它接口的网线拔掉,再重新测试,故障现象重现,说明故障根源就在于交换机本身。

解决方法:

由于该交换机只是一个傻瓜式的交换机,并非网管交换机,因此只能通过更换交换机的方式来解决。更换新的交换机后,问题解决,网络恢复畅通!

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