解决因360杀毒(企业版)所造成的Excel“ 向程序发送命令时出现问题”问题

今天客户反应他们有多台电脑在打开Excel时候,出现“向程序发送命令时出现问题”。于是我到现场进行查看,尝试直接在开始菜单里面打开Excel,Excel直接就出现闪退的情况,而打开Excel文件的时候就会出现“向程序发送命令时出现问题”的错误提示。奇怪的是,Word和Powerpoint又能正常打开。

难道是最近安装了一些补丁导致出现这种问题?把最近的补丁都卸载了,再尝试打开,依然出现同样的提示。甚至是卸载了Office再重新安装,故障依旧。

那就问题大了,客户急着要用Excel处理数据,现在找不到问题根源,势必影响到客户的正常工作甚至是业务的开展,如果采取重装系统的话,那么客户基本上当天就可以放假了,重装系统所花的时间不是一天两天就能搞得定。

正当被这问题折磨得脑袋就要爆炸的时候,不经意地把360杀毒退出了,然后再打开了一下Excel文件,居然能正常打开了!看来造成这问题的元凶应该就是360杀毒!于是重新打开360杀毒,看了一下它的病毒库是2019-06-13版本,不是最新版,就尝试把病毒库升级了一下,然后重启电脑,问题解决!

当然还有部分电脑按照以上方法进行操作仍然无法解决问题,于是我就到360的论坛上面了解一下情况。上到360论坛之后,发现存在这问题的人不止我的客户一家,很多人也有同样的问题。360给出的临时解决方案是:“ 关闭客户端上的360杀毒——安全防护中的office宏病毒免疫功能功能 ”(如下图)

第一步,打开360杀毒的界面,点击上图所指的圆圈
第二步,关闭箭头所指的功能

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