分享一个疑似软件问题的处理经验

最近有朋友向笔者反馈，说他接收到客户发过来的文件，打开之后看到的应该是一个长方体，但实际看到的却是一个椭圆形，疑似软件的渲染出现了问题，向笔者求助。

通常遇到这种问题，一般都与文件发错了有关系，就是说对方发送了一个错误的文件，并非是软件的问题。然而那个朋友并不相信笔者的话，并提供了两个截图给笔者看，一个是客户那边发给他的文件打开后实际情况的截图，确实是显示长方体，另一个就是在朋友电脑打开之后的截图，显示的是椭圆形，朋友一口咬定说这是同一个文件来的。

既然朋友那边一口咬定，那么笔者就开始帮他排查一下。首先是通过远程控制工具控制朋友电脑，打开那个文件看看是什么情况。通过两个看图程序打开那个文件，同样是显示椭圆形。然后询问文件是否可以发给笔者做测试，得到朋友那边的允许之后，把文件拿到了笔者这里，在笔者的测试环境中，使用了不同的看图软件打开那个文件，显示的也是椭圆形。显然，这文件所保存的图形，大概率就是椭圆形。因为朋友的那位客户笔者也认识，笔者直接到朋友客户那边拿到了“同样”的文件，接收到文件之后，笔者就发现不对劲了，朋友给笔者的文件，以及朋友客户发给笔者的文件，一个大小是30MB左右，另一个是60MB左右，明显是不同的一个文件。打开朋友客户发过来的文件，显示的就是一个长方体。随后又把这个文件发给朋友那边打开，也同样是一个长方体。因此，基本就可以肯定，是朋友客户发了一个同名的错误的文件给朋友。

后来，笔者给朋友支个招，如果以后发现类似这种情况，即文件打开后所显示的内容不是自己想要的内容的，可以使用其它软件打开试试看，或者把文件拿到其它电脑打开试试看，如果都是显示同样的内容的，那大概率跟软件没有关系，而是文件本身就有问题了。文件有问题，就需要联系文件生成方进行解决。