解决一次断网故障

有一个朋友的公司,昨天下午给我一个电话,说他们公司的网络出现了故障,打电话找过电信,电信说他们的线路是正常的,也能探测到路由器,所以不愿意到现场帮他们处理,于是就求助于我。

朋友公司的路由器使用的是基于爱快的软路由,目前使用的版本是3.4.3。根据他说,这个路由器之前一直都是正常使用,就是最近这几天才出现的问题,考虑到之前电信说线路是正常的,那我们只能从路由器本身开始入手。

进入到路由器“应用工具”——“Ping测试”,直接ping路由器的上一级网关(即专线的网管),发现ping不通。随后把专线从路由器上拔下来,直接接到自己的笔记本电脑网卡,配置好本地连接的IP设置,在笔记本电脑里再ping一下网关,居然ping得通,而且连续ping几分钟都没出现丢包的情况!这就让人很疑惑了,用路由器不能ping,但直接接笔记本电脑可以,难道真的是路由器的问题?会不会是路由器新版本的固件自带的网卡驱动问题?因为这种情况感觉是最近在爱快发布3.4.3固件之后才出现的。

尝试把路由器的固件降级到3.4.1,但路由器还是无法ping网关;再降到3.3.9,问题依旧会出现。既然降级了都还是会出现问题,说明应该跟路由器的固件、驱动程序没有问题。那还可能是哪里的问题?

随后更换另一个同样是爱快的路由器进行测试,想不到换了路由器之后就能ping到专线的网关了!但换回到原来使用的路由器进行测试,依然无法ping网关。这真让人有点百思不得其解。既然如此,不如重置一下试试看吧!但在重置之前,先做好总的备份以及各功能项的备份,因为路由器上有大量的账户信息,必须要先做好备份。

当点开路由器设置界面的“安全设置”——“ARP绑定”项目的时候,发现路由器的专线接口、上一级网关的MAC与IP地址进行了绑定,那会不会跟这个设置有关?直接把这个绑定项目删除,然后重新在路由器ping一下网关IP,还真的能ping了,路由器成功地和上一级网关进行通讯,故障已修复!

在没有调整过路由器的任何设置,自身的硬件也没有做过任何改动的情况下,为什么会发生这样的事情?我猜测,可能是网关那边更换了网络硬件,而电信并没有及时通知到我们,在绑定了专线网关IP和MAC地址的情况下,就会出现上述的现象。看来使用专线的,平时不应该把专线的IP和MAC地址绑定。

图文无关

为您推荐