再来吐槽一下江淮瑞风S7的车机

近些日期来,遇到的烦心事情还真的不少,不管是工作上的,还是生活上的。其中有一个事情真的让人相当无语。

三个月前曾经写过一篇文章,名为《江淮瑞风S7 超级版所使用的沈阳美行导航系统,一次相当离谱的导航漂移!》,里面说的,就是江淮瑞风S7车机导航定位严重不准确,导致漂移的情况非常严重。其实这种问题去年3月份开始就已经存在,从去年到现在,一共换了两次车机、一次天线,时至今日,问题依然没有得到解决。

也许会有人说,现在的手机导航很强大啊,做得远比车载导航要好!在这里,我不和大家争论到底是车载导航好还是手机导航好的问题,问题的核心在于江淮汽车公司到底有没有重视客户反馈的意见。既然功能做了出来,为什么要给这些带缺陷的功能开放给客户,这和不开发这功能有什么区别?这不是把客户给坑了吗?再说,从去年到现在,我不断地打400电话向江淮汽车厂家反馈问题,大家猜猜江淮是怎么回复的?

首先,江淮说车机导航有偏差很正常。是的,凡是带有卫星定位功能的系统,有一点点的偏差确实很正常,但在信号良好的情况下也不可能超过100米的误差吧?况且江淮瑞风S7说明书上写的是“在卫星信号接收正常情况下,标准的卫星定位系统误差在7米左右”,但实际上,在我自己所驾驶的车辆里,误差在50米以上的是经常有的事情,那是否说明这车机导航的质量不及格?

其次,江淮汽车一开始根本不承认问题的存在,具体表现在打江淮的400客服电话,400客服说从来没接收过这样的反馈,但实际上我从去年开始,到现在一直都在不断地反馈该问题,而且我所加入的车友群中有不少车友也针对这问题打过400电话反馈该问题,也留下了不少电话录音,400客服说从来没收到过这种反馈?不管你信不信,反正我是不信。

再到后来,因为江淮汽车对该问题的不重视,有越来越多的车友通过多种渠道和方式给江淮施加压力,包括拨打12315电话、在全国315平台上投诉以及通过媒体进行投诉等,江淮汽车的态度有了点微妙的变化,在官方微信车友群里面发消息承认该问题的存在(见下图),但就是不给出解决方案。从这个截图中可以看得出,江淮汽车的态度很明确:我承认问题存在,但我不想解决这个问题。

嗯,因为操作繁琐,暂时没有较为成熟的方案。

直到现在,在通过多方渠道反馈问题的情况下,江淮汽车依然是无动于衷,没有看到有任何的解决方案出来。看一下隔壁厂长城——魏WEY是怎么对客户的?

不管怎样,至少长城让人家看到有提出解决的方案,哪怕是多困难,都可以实现!江淮呢?不管能不能实现,第一时间先推卸责任。

其实我的要求也是相当的简单,第一,必须承认问题的存在;第二,不要求免费,但必须提出合适的解决方案,让人看到有解决问题的诚意。如果以上这两点都做不到的,那说明江淮只管把车卖出去,不管客户售后,“江淮一家亲”也只能沦为笑话。口碑就是这样做坏的。

当然我不是完全否定这台车,这台车驾驶感真的很不错,无论是开车的,还是坐车的,都觉得坐在这车里面真的很舒服。只是,我希望江淮能把细节做得更好。

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